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巾幗競芳 奉獻有為

點擊量:次 發布時間:2020-05-21
工 作 動 態

第 196 期
信陽市供水集團有限公司                                                                            
                                                                                      5-21


       鼠年伊始,一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎打破了新春佳節的幸福安寧。面對嚴峻的疫情形勢,作為基層民生企業的供水公司迅速響應國家號令,在保障全市生產生活用水的同時迅速啟動疫情防控工作機制,全面部署、統一指揮,鍛造出一只只若有戰、召必回、戰必勝的員工隊伍??头磕サZ責任擔當之勇、科學防控之智、統籌兼顧之謀、組織實施之能,做到守衛有責、守土擔責、守土盡責,客服部微機室這支從實處入手、向細處落實的巾幗戰“疫”小分隊,堅守崗位,共克時艱,彰顯了迎難而上、剛毅堅韌的新時代女性風采。
       抄表收費工作各項程序龐雜繁瑣,微機室負責的表本錄入工作位于整個抄收鏈條的終端。疫情發生后,微機室在值班人員和工作時長雙雙縮減的壓力下,依然堅強面對全市近18萬戶用水量的審核工作。時間緊任務重,針對疫情期間工作流程的變化, 微機室把這次考驗作為業務技能提升的好時機,第一時間通過電話、微信、郵件等線上方式主動聯系信息技術人員。在溝通過程中,輸錄員耐心細致的梳理微機室日常工作中遇到的特殊問題,及時從專業業務的角度著手將微機錄入中存在的問題仔細校核,針對是否存在特殊處理、有無檢修零起、有無微機拆表、是否為套表用戶等特殊用水信息及時準確的反饋給技術支持人員,快速完成工作對接,進一步強化了微機輸錄員業務技能的思考能力和總結能力。
       與此同時,面對疫情期間業務工作的大幅調整和變化,也要求每一位微機輸錄人員必須冷靜面對、全力配合,在無法參照實物表本的情況下,她們只能通過表冊用水量信息, 將近18萬戶的用水信息全部生成數據表格,再逐字逐行逐戶對本月用量與上月用量進行核查比對、校核,只要發現一個數字不同立即匯報處理,爭分奪秒,時時不停確保審核工作高質量高效率進行。疫情期間,微機室合計復核用水信息表格2430份,特殊處理用水信息1786份,審核用水信息349530份,一如既往的保證了100% 的微機錄入數據準確率,確保公司和用戶利益不受損失。
      隨著疫情好轉,公司開始有序推進全面復工復產,微機室也同步調整了工作節奏及業務對接,同時針對疫情期間產生的問題進行歸納總結。新的困難再一次出現,由于疫情期間無法抄見水表產生的用水信息與用戶實際用量存在差異,有差異值的用戶占全月錄入用戶的61%,這就意味著有十萬余戶用戶無法以實際見表數進行正常的微機數據錄入。怎么辦?第一次遇到這種難題的微機室陷入了短暫的“高壓”沉默,時間不等人,迅速調整好人員心態后,微機室組織全員開展頭腦風暴,列舉可能解決問題的各種辦法,最后優化整合出了行之有效的辦法:首先配合營業部整理表本1215冊,將近18萬戶微機底數與用戶實際用量同時體現在表本上,在輸入微機時參考微機底數與當月表數兩個數值進行輸入,審核用水信息時同樣兩個數值都要審核。辦法有了,付諸實踐工作量卻是以往正常輸錄的兩到三倍,從起初的不適應,到后期的得心應手,微機室的姑娘們基本每天上班進辦公室的門低頭輸表本,再抬頭已是下班鈴聲響起,沒有人喊累,沒有時間喊累,雖然忙碌但是每天完成的進度也帶給她們莫大的成就感。四月微機室共計核對用水信息174765份,解決問題表數38142份,特殊處理表數48份,持續保持微機錄入準確率100%。與時間賽跑,保準確率不丟,拒絕向困難低頭,客服人沒什么是不能“克服”的。
       隨著“三供一業”的快速推進,我市用水戶也將快速增長,微機室將迎來更加艱巨的輸錄任務和考驗。在今年的“業務提升”年工作中,微機室將進一步強化員工基礎業務培訓,結合工作中不斷出現的新生現象學習思考、學深悟透、融會貫通,推動員工往深里學、往心里學、往實里學,在夯實本職業務的基礎上提升綜合技能。在她們面前,或許還有無數的困難和壓力,但為了熱愛的供水事業,她們都將選擇負重前行,以女性的溫柔和剛毅擔當起供水人的初心和使命,用實際行動實現對公司和用戶最莊重的承諾!


 


 

 

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